РАЗРАБОТКА СТАНДАРТОВ РАБОТЫ С КЛИЕНТАМИ

Поддержание имиджа компании через формирование единого стиля и внедрения стандартов в работе сотрудников контактной зоны с клиентами.

 

      Это Предсказуемость и единый высокий уровень качества результатов работы всех сотрудников.

    Понимание персоналом, какое производственное поведение руководство компании считает правильным.

     Экономия времени и ресурсов на обучение новых сотрудников и их эффективное введение в работу. 

     Индивидуальность и фирменный стиль во всех точках обслуживания понимается Вашими сотрудниками и клиентами не только как корпоративная символика. Объективность оценки работы Ваших сотрудников и справедливость вознаграждения.

Основными разделами Корпоративного стандарта обслуживания являются:

• Информация о Компании – история, миссия, цели, приоритеты и планы в развитии – способствует единому пониманию персоналом ценностей Компании и снимает большинство вопросов к руководству.

• Требования к сотрудникам и стандарты корпоративного поведения – позволяют сформировать единый образ компании в глазах Клиентов, способствуют повышению узнаваемости и развитию лояльности.

• Бизнес-процессы клиентского обслуживания и правила их исполнения – стандартизируют работу всех сотрудников компании, повышают качество обслуживания и обеспечивают единообразие выполнения рабочих операций.

• Профессиональные знания – систематизированная и адоптированная под нужды компании информация об отрасли и продуктах, изучение и знание которой обязательно для каждого из сотрудников, что необходимо для качественного выполнения своих должностных обязанностей.

 

     Для снижения Ваших затрат на приобретение наших консалтинговых услуг может быть привлечена грантовая помощь программы BAS EBRD (покрытие до 50% стоимости услуг), при соблюдении установленных Программой требований. Более подробную информацию Вы можете получить на сайте www.ebrd.com/pages/workingwithus/tambas/