СИСТЕМНЫЙ ПОДХОД ВО ВСЕМ ИЛИ ГЛАВНОЕ - СТРАТЕГИЯ!

Пример консультационной практики

     Хотим, дорогой посетитель,  рассказать о нескольких из множества осуществленных проектов, для того, чтобы Вы получили представление о нашем скромном опыте.

"Системный подход во всем или главное - СТРАТЕГИЯ!"

Исходная ситуация

     К нам обратился владелец сервисной компании со следующим запросом: компания работает на рынке больше года, есть один единственный крупный клиент.

     В начале штат компании насчитывал 5 человек, сейчас более 70 человек. А поскольку раньше навыков и умений руководителя хватало на организацию работы небольшого коллектива, то на данный момент возникают проблемы с неэффективно организованной структурой и вопросами управления персоналом (текучесть кадров, отсутствие элементарной дисциплины). Кроме того, получив богатый опыт работы в своей области и практически не имея серьезной конкуренции, компания не имеет маркетинговой стратегии дальнейшего продвижения своих услуг.

Что предложили консультанта агентства "Диалог"?

     Мы провели диагностику состояния дел в компании, в том числе финансовый анализ. Выяснилось, что для решения вопроса требуется комплекс мер (как и бывает зачастую, когда руководители компаний обращаются с невинным вопросом – что делать с персоналом).

    При видимой финансовой благополучности, положение дел было таковым, что никто, в том числе владелец, не мог ответить на вопросы: «куда идем?» и «чего хотим в результате?». А как известно, все остальное, в том числе работа с персоналом определяется исходя из стратегии компании.

    В результате консультантами был предложен проект, включающий в себя следующие этапы:

1. Разработка стратегического плана компании (с четким определением Миссии и Видения). Для этого был создан Совет Стратегического Развития, включавший всех ключевых сотрудников и консультантов.

2. Разработка организационной структуры, соответствующей стратегии, с четким закреплением обязанностей в должностных инструкциях

3. Разработка регламентирующих внутренних документов компании (Положений и кодексов)

4. . Разработка системы мотивации с четкой привязкой к результатам работы

5. Разработка маркетинговой стратегии. Анализ рынка показал наличие нескольких игроков, по сравнению с которыми компания имела хороший потенциал и не воспользоваться им было бы ошибкой. Была разработана четкая пошаговая стратегия завоевания клиентов, используя свое конкурентное преимущество (качество услуг благодаря профессионализму сотрудников и оснащенности оборудованием).

6. Подобран персонал на ключевые позиции- HR и маркетолог (до этого в компании вообще отсутствовала позиция не только маркетолога, но и сотрудника, хотя бы косвенного занимающегося привлечением клиентов).

7. Разработан и осуществлен обучающий курс для сотрудников и руководителя.

8. В течение полугода велся мониторинг реализации стратегического плана, с необходимой корректировкой

Результат:

     Надо отдать должное директору компании, который очень открыто пошел навстречу всем нововведениям, понимая, что другого случая воспользоваться услугами консультантов для усиления потенциала компании просто не будет. И он оказался прав! Проект длился почти полгода, уже за это время, благодаря первым шагам маркетингового плана стали поступать звонки не только от юридических, но и от физических лиц с заказами. Сейчас фирма расширила ассортимент предлагаемых услуг, открыла филиалы в других городах.