НАВЫКИ КОНСУЛЬТАТИВНЫХ ПРОДАЖ В ТОРГОВОМ ЗАЛЕ

Тренинг о том, как повысить эффективность работы сотрудников торгового зала через развитие навыков продаж и улучшение качества обслуживания Клиентов.

ПРОГРАММА тренинга

«НАВЫКИ КОНСУЛЬТАТИВНЫХ ПРОДАЖ В ТОРГОВОМ ЗАЛЕ»

Как установить контакт с клиентом, выяснить его потребности и не утомить вопросами, предложить то, что нужно Клиенту, а не навязать товар?

Целевая аудитория: Сотрудники компании, непосредственно взаимодействующие с Клиентом в торговом зале: продавцы-консультанты, менеджеры и администраторы торгового зала.

Задачи тренинга:

• Осознание важности сервисного обслуживания.

• Разработка алгоритмов (определение этапов) ведения продаж.

•Отработка наиболее эффективных приемов, применяемых на каждом из этапов.

• Развитие навыков взаимодействия с Клиентом по телефону.

Содержание:

• Особенности сервиса

• Выстраивание отношений с клиентами

• Знаки внимания • Стандарты отличного сервиса

• Этапы обслуживания клиентов

• Установление контакта

• Выявление потребностей клиента

• Консультирование\информирование клиента

• Работа с претензиями

• Проведение операции

• Завершение контакта

• Работа с очередью

В результате тренинга участники:

• Получат целостную картину процесса работы с посетителем, а также детальную картину отдельных этапов этого процесса.

• Смогут определять ключевые потребности Клиента, убедительно проводить презентацию товара, извлекать пользу из возражений Клиента, правильно работать с жалобами и претензиями покупателей.

• Будут учитывать специфику телефонных переговоров для эффективного общения.

• Будут мотивированы к применению знаний, которые они приобретут на тренинге. Посттренинговое сопровождение - бесплатное

Методы: мини лекции, групповая работа, деловые игры, работа в парах

Продолжительность тренинга: 20 акад часов

* - Обращаем Ваше внимание, что Программа тренинга может быть скорректирована с учетом Ваших пожеланий и специфики Вашего бизнеса.