ТЕХНОЛОГИИ ЭФФЕКТИВНЫХ ПРОДАЖ

На этом семинаре мы научим вас действительно понимать людей, их желания, мотивы. И продавать, помогая. На тренинге практические упражнения строятся на сложнейших ситуациях в продажах, и даётся точная технология их улаживания.

ПРОГРАММА тренинга-семинара «ТЕХНОЛОГИИ ЭФФЕКТИВНЫХ ПРОДАЖ»

     Важным условием успеха компании является способность ключевых сотрудников добиваться выгодных договоренностей в переговорах с клиентами, получая при этом наилучшие условия поставщиков и покупателей.

- установление контакта с любыми типами клиентов, как по телефону, так и при встрече; - управление переговорами с клиентом; - «взгляд на мир глазами клиента», что позволит говорить на одном языке; - уверенно преодоление сомнений и возражений клиентов; - завершение переговоров продажей.

Практические приемы формирования необходимых ресурсных состояний (уверенность в себе, в своей услуге и др.) Преодоление неосознанных страхов перед предстоящим контактом с потенциальным клиентом.

Подготовка к деловой беседе. Самое важное при подготовке к деловой беседе. Согласование условий деловой встречи по телефону. Преимущества телефона. Чем отличается разговор с клиентом по телефону от личной беседы с ним. Как правильно начать разговор по телефону? Как сознательно владеть голосом, чтобы произвести хорошее впечатление и убедить собеседника? Телефонный имидж компании. Невербальные компоненты разговора по телефону. Основные правила и рекомендации.

Какое значение имеют сказанные Вами первые фразы? Как установить хороший контакт с клиентом? Слова "раздражители", которые запрещено употреблять. Как избежать начала, заводящего беседу в тупик. Слова, которые помогают побудить интерес у Вашего клиента. Самое важное в начале деловой беседы.

Потребности и мотивы. Как выяснить мотивы покупки, принятия решения. Как мотивировать клиента к покупке? Техника постановки вопросов, виды вопросов. Почему Вы должны задавать вопросы? Какие преимущества дают вопросы. Самое важное при анализе потребностей. Умение активно и внимательно слушать. Контролируемый диалог. Потеря информации. Правила эффективного восприятия.

Как правильно реагировать на возражение? Значение возражений. Что скрывается за возражением? Ответы на возражение. Самое важное при ответе на возражение. Аргументы в защиту цены. Сопоставление цены и ценности. Способы обоснования цены. Поведение при обсуждении цены. Как облегчить клиенту процесс принятия решения.

Понятие внешнего и внутреннего клиента. 10 принципов клиент-ориентированной организации применительно к Вашей компании. Корпоративная культура: уровни качества обслуживания.

: 2 дня (12 часов)

: мини-лекции, ролевые игры, групповые дискуссии, проблемные ситуации, работа в малых группах * - Обращаем Ваше внимание, что Программа тренинга может быть скорректирована с учетом Ваших пожеланий и специфики Вашего бизнеса.