ЭФФЕКТИВНАЯ РАБОТА С ВОЗРАЖЕНИЯМИ

Как часто Ваши усилия в работе с Клиентом разбиваются о краткое слово «НЕТ»…

ПРОГРАММА тренинг-семинара «Эффективная работа с возражениями»

Целевая аудитория: Тренинг будет полезен для специалистов по работе с Клиентами.

Цель тренинга:

• систематизировать практический опыт продаж;
• научить принципам, положенным в основу жестких переговоров;
• научить распознавать и нейтрализовать клиентские возражения и сопротивления;
• научить работать с любыми типами возражений и сопротивлений;
• научить преодолевать дискомфорт в трудных ситуациях;
• развить навык товарной и ценовой аргументаций;
• увеличить объем продаж в отделе.

Программа тренинга:

1. Сопротивления и работа с ними

• Психологическая природа сопротивления.
• Стратегии работы с сопротивлением.
• 5 видов сопротивлений.
• Методы снятия сопротивлений.

2. Что скрывается за возражениями

• Различия между сопротивлениями и возражениями.
• Психологическая природа возражений.
• Неосознаваемые и осознаваемые потребности людей.
• Язык пользы как эффективная аргументация.
• Механизм снятия возражений.

3. Конфликтный собеседник

• Психологическая природа конфликтов.
• Причины негативных эмоций и методы их нейтрализации.
• Техника общения с конфликтным собеседником.
• От конфликта к сотрудничеству, или как через работу с конфликтом усилить партнерские взаимоотношения.

Продолжительность тренинга: 8 часов

* - Обращаем Ваше внимание, что Программа тренинга может быть скорректирована с учетом Ваших пожеланий и специфики Вашего бизнеса.