ЭФФЕКТИВНЫЕ ТЕЛЕФОННЫЕ ПЕРЕГОВОРЫ

Цель тренинга: овладение психологическими секретами успешных телефонных переговоров, совершенствование коммуникабельности и проницательности в телефонном общении. Выработка навыков эффективных переговоров. Формирование этикета деловой коммуникации в переговорах по телефону.

ПРОГРАММА тренинга

«Эффективные телефонные переговоры»

Целевая аудитория тренинга: Сотрудники отдела телефонных продаж, менеджеры, операторы телемаркетинга, и те, кто желает эффективно продавать свои товары, услуги, идеи.

Модуль 1: Создание настроя на работоспособность учебной группы

Выработка правил тренинга.

Мотивационная лекция.

Формирование групповой динамики.

Модуль 2: Планирование и подготовка телефонных звонков

Виды деловых телефонных разговоров

Методика выработки положительного настроя на общение с клиентом.

Особенности делового общения по телефону.

План, сценарий, вспомогательные материалы.

Техники речи для телефонного общения (артикуляция, дикция, речевая гимнастика).

Модуль 3: Технологический цикл телефонных продаж - этапы, переходы, закономерности.

Поиск потенциального клиента, установление контакта, презентация.

Привлечение внимания по телефону.

Техники получения и переработки информации.

Техники активного слушания.

Стратегия агрессивной вежливости.

Работа с образом клиента.

Входящие и исходящие звонки.

Модуль 4: Принципы влияния

Использование влияния в продажах.

Технологии манипулирования.

Подстройка под параметры голоса клиента.

Создание и отработка речевых паттернов презентации товара.

Предикаты эмоционального возбуждения.

Управление продажей с помощью вопросов.

"Преодоление" секретаря.

Модуль 5: Разговор с "трудным" клиентом, работа с возражениями

Профессиональное поведение в конфликтной ситуации.

Виды возражений (объективные, эмоциональные, ложные, ценовые).

Техники работы с возражениями.

Модуль 6: Завершение телефонных переговоров

Фразы - индикаторы для пробного завершения продажи.

Достижение согласия по основным пунктам.

Выход из контакта с максимальной пользой.

Модуль 7: Завершение тренинга

Подведение итогов тренинга.

Постановка задач для самостоятельной работы.

Анкетирование участников группы с целью выяснения степени их удовлетворенности тренингом и его результатами.

В результате тренинга:

Умение устанавливать контакт и завоевывать доверие в первые минуты общения с клиентом.

Способность создавать положительный образ компании по телефону.

Разработка телефонного сценария.

Умение технологично выстраивать процесс продажи.

Умение в процессе общения поддерживать эмоционально комфортную для собеседника атмосферу.

Умение быстро выявлять истинные потребности клиента.

Формирование навыков активного слушания.

Освоение методик и развитие навыков работы с возражениями.

Понимание механизмов манипулятивного поведения и противостояние им.

Форма проведения: интенсивная групповая работа. В программу включены деловые и ролевые игры, упражнения и практические задания.

* - Обращаем Ваше внимание, что Программа тренинга может быть скорректирована с учетом Ваших пожеланий и специфики Вашего бизнеса.